Trocas e devoluções

Direito de arrependimento

Compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para exercer esse direito, comunique a decisão pelo canal oficial de atendimento dentro do prazo.

O procedimento de devolução será informado sem custo ao consumidor. Após o recebimento e a conferência do item, o valor devido será restituído pelo meio compatível com o pagamento original.

Condições para devolução

Envie o produto com os acessórios e componentes recebidos, de forma adequada para transporte. A embalagem original ajuda a proteger o item, mas sua ausência, por si só, não elimina direitos previstos em lei.

O produto poderá ser manuseado para conferência de características, tamanho e conforto. Sinais de uso além do necessário para essa avaliação serão analisados de acordo com a legislação e o motivo da solicitação.

Troca de tamanho ou modelo

Solicitações de troca dependem da disponibilidade da variação desejada. Se houver diferença de preço, a forma de complementação ou restituição será informada antes da conclusão. Quando a troca não for possível, serão apresentadas as alternativas legalmente cabíveis.

Produto com vício ou item incorreto

Se o produto chegar avariado, diferente do pedido ou apresentar vício, entre em contato assim que identificar o problema. Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes é de 90 dias a partir da entrega; no caso de vício oculto, a contagem começa quando o defeito se torna evidente.

Poderemos solicitar fotos do produto, da embalagem e da etiqueta para agilizar a análise, sem limitar os direitos do consumidor.

Como solicitar

Tenha em mãos o número do pedido, o e-mail utilizado na compra, o motivo da solicitação e, quando aplicável, imagens do produto. Não envie o item por conta própria antes de receber as instruções de postagem.